På Xsnus.se vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar. Därför har vi tydliga riktlinjer för återbetalning och retur. Läs nedan för att veta mer om dina rättigheter och hur du går tillväga.

Frakt och leverans

Vi använder DHL för att leverera dina beställningar. Normalt tar leveransen 2–3 arbetsdagar, och paketet levereras till ett DHL ServicePoint-ombud nära dig.

Personlig Utlämning

Med DHL Personlig Utlämning säkerställer vi att endast du kan hämta ut paketet. Denna tjänst innebär att:

• Endast mottagaren kan hämta ut paketet efter att ha visat giltig legitimation.

• Ingen annan, inte ens med fullmakt, kan hämta ut din beställning.

• Hämtning sker hos ett DHL ServicePoint-ombud nära dig, vid en tid som passar dig.

Denna tjänst är särskilt lämplig för produkter som kräver strikt ålderskontroll, såsom snus och nikotinpåsar.

Ångerrätt och retur

Enligt distansköplagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten måste du:

1. Kontakta oss via e-post på info@xsnus.se för att få returinstruktioner.

2. Returnera varan i oöppnat och oskadat skick.

Observera att du som kund står för returfrakten, såvida inte varan är defekt eller felaktig.

Returavgift

För att täcka våra administrativa kostnader vid returer tar vi ut en returavgift på 59 kr. Denna avgift dras av från det totala beloppet som återbetalas till dig.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen. Beloppet återförs till det betalningsmedel du använde vid köpet. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din banks hanteringstid.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar kommer det att returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera en administrativ avgift på 199 kr för hanteringen av ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad osv.). Observera att outlämnade paket inte omfattas av ångerrätten – du måste först hämta ut paketet för att sedan kunna returnera det.

Kontakta oss

Har du frågor om återbetalning, retur eller leverans? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via info@xsnus.se. Vi finns här för att hjälpa dig!